文|周彤汪慧亞朵酒店享有酒店界的IP收割機之名。在同類定位中端的商務酒店里，比起開店數量，它更喜歡說的是情懷和創(chuàng)新的故事。亞朵家IP合作酒店是杭州的吳酒店——以財經作家吳曉波個人為ip，后接著有知乎酒店、網易嚴選酒店、網易云音樂酒店，還有在星座界圈粉無數的同道大叔酒店。甚至讓一些人欲罷不能的開心消消樂，也被亞朵相中，合作了消消樂快閃酒店。所以，這一次，亞朵選擇QQ超級會員去找到它的“亞群體"，倒也不意外。今年年中開始，深圳南山區(qū)深南大道上的亞朵酒店一改前顏，門面上多出了一個QQ的形象。這是繼騰訊云之后，第二個騰訊IP與亞朵的合作。區(qū)別于騰訊云主題酒店的以黑科技元素吸睛，這次雙方合作更像是通過強調用戶的身份屬性來引發(fā)情感共鳴。QQ超級會員可以看做是QQ會員的plus版，大約有2000萬用戶，是QQ8億用戶中更進階版的氪金群體。這不是QQ次與酒店跨界合作，去年QQ跟長隆酒店合作打造了親子風的QQfamily酒店。QQfamily是騰訊以QQ形象為核心，延展出來的一系列卡通形象。這次的亞朵超級會員店顯然要更加偏向商旅風。店址緊鄰科技園，遠處就能看見騰訊大廈，騰訊員工入住能享受部分折扣。但對亞朵來說，花重金翻修改造店面，顯然不是為了開一家專門服務騰訊員工的酒店，亞朵更大的意圖，是通過個性化的店面，吸引包含QQ會員在內的客群。酒店的大廳錯落有致地散落著小金毛雕塑。門口陳列區(qū)有鵝漫U品，榮耀的手辦、QQ耳機、小公仔、亞朵的茶、U型枕、旅行收納包等。酒店一樓連咖啡的吧臺。端一杯咖啡，走過休息區(qū)，可以去三面書墻環(huán)繞的竹居“Bam.Book"翻書小憩。布局方面，該店共設8間主題房，映襯了QQ會員的8個等級，主題房與普通房間有一定的區(qū)隔劃分，分別為：智Q主題雙床房、智Q主題大床房、智Q主題園景房、QQ超級會員主題套房。酒店意圖為住客建構一種“尊貴"的身份體驗。據騰訊方介紹，為了凸顯尊貴，在設計上特意采用了黑金配色。為了強化IP元素的展現，大到酒店大堂的金毛小Q雕塑和主題墻，小到房間抱枕、茶杯，甚至是一塊餅干，象征QQ的形象貫穿了住客起居的各個環(huán)節(jié)，時時刻刻喚起住客的QQ用戶身份共鳴。亞朵前臺告知，QQ超級會員入住時，自動成為亞朵鉑金會員，可以享受紅包、折扣和免費升級等權益。對于QQ普通用戶，入住當天日期與QQ號后兩位正好一致時，也能升級。但在科技方面的表現，這家主題酒店并沒能夠讓人眼前一亮。在一樓大堂，YogoRobot的酒店服務機器人Mingo主要功能是引導住客入住以及送外賣。QQ超級會員主題房配備了騰訊小Q機器人，可以完成開關窗簾、主燈、電視，播放音樂等簡單功能；在普通房中則只有普通的藍牙音響。這與此前亞朵QQ超級會員戰(zhàn)略合作發(fā)布會的媒體報道中提出的“線上AR看房、自助刷臉入住以及智能門鎖等黑科技"構想還有較大差距。

　　每隔一段時間，都會有那么一兩起“更改產品生產日期標簽"的新聞登上熱搜。此類食品安全事件無疑離不開加強政策監(jiān)管，但這背后關于“臨期食品處理"的大問題也值得我們關注?！吧剖痴呗?lián)盟"是此前報道過的一個以動態(tài)定價售賣零食尾貨的平臺，近日，善食者聯(lián)盟調整了發(fā)展策略，將校園作為首要落地場景，創(chuàng)始人邱喆也和我們分享了對臨期食品市場的判斷以及合理的解決方案?；疑氖称肺藏浭袌鱿葋砝迩逡粋€概念：臨期食品。保質期是個法律概念，在此期限內，產品*適于銷售，并保持標簽中不必說明或已經說明的*品質。通常，商品臨近保質期了便會在商超下架；一般商品保質期都會有余量，過期不久仍可以食用，但絕不能和正常商品混在一起售賣。食品流通一般會經過品牌商（或進口商）——經銷商——零售商等多個環(huán)節(jié)，很容易出現滯銷、壓貨。據邱喆估計，每年約有20%左右的食品需要被處理，通常是打折或作為贈品，也有一些直接銷毀。國外有專為貧困人群提供免費食品的“食物銀行"，國內其實也有一些售賣臨期食品的線上線下渠道。但以上方案大多效率低、利潤薄，仍有很多食品通過灰色渠道再次流通，改標簽就是一個常見做法。邱喆認為，傳統(tǒng)臨期食品流通存在如下痛點：為了保證不影響正常零售渠道的定價體系，線下臨期專賣店通常開設在偏僻之處，客流不足、生意難做，線上渠道也不會做大量市場推廣；臨期食品低價、利薄、貨源不穩(wěn)定，消費者對這樣的專賣渠道也難有忠誠度?；诖?，善食者聯(lián)盟設計了動態(tài)定價體系：消費者按原價購買商品，獲得一定獎勵金，商品離保質期越近、獲得的獎勵金越多；獎勵金支持轉讓和贈送，可以在以后的購買中用以抵扣。邱喆告訴，獎勵金可以提高用戶黏性，刺激用戶停留在平臺內；原價購買又不會過多干擾其他渠道。落地校園場景而在實際推廣過程中，善食者聯(lián)盟團隊發(fā)現，單純的線上平臺很容易遇到增長瓶頸，雖然老客復購不錯，但也面臨著“雞生蛋和蛋生雞"的命題：沒有足夠客流便無法對供應鏈獲得話語權，商品更新不夠快便無法獲取新客。邱喆認為，破局的方法是找到一個“集中的流量場景"。以零食尾貨來看，需要找到一批消費頻次高、對價格敏感、愿意嘗試新渠道的客群——校園里的學生便是 的代表。而分析校園場景下的競爭對手，邱喆表示，傳統(tǒng)的校園O2O解決的是“便利性"問題，也就是省去了同學們下樓前往小超市的時間，但缺少價格優(yōu)勢，學生代理們賺的是跑腿費；善食者聯(lián)盟采取類似做法，但貨源是尾單食品，能用低價的特點吸引到學生。去年（2018年）11月，善食者聯(lián)盟正式開始進入學校，推廣自己的宿舍零食盒子，目前已經覆蓋了北京地區(qū)的7所高校，每個學校約有十余名代理。邱喆還特別提到，善食者聯(lián)盟的“獎勵金體系"需要一定用戶教育，利用校園代理體系來做推廣，由同學之間互相介紹，也會更加高效。邱喆告訴，不同于服裝、日用品尾貨，食品尾貨涉及到安全問題，必須十分慎重，重點是要保證消費者的知情權。動態(tài)定價是在為錯配的資源提供可靠的消化渠道，未來，善食者聯(lián)盟希望將自己定義為一個以“動態(tài)定價"為特色的營銷工具，還可以幫助品牌做新品推廣等。善食者聯(lián)盟正尋求天使輪融資，希望由有快消品行業(yè)資源的人士通過股權眾籌來完成。以下為今年3月對“善食者聯(lián)盟"的報道：零食根據保質期動態(tài)降價，小程序「善食者聯(lián)盟」搭建了尾貨*平臺

　　從以云集、貝店為代表的社交電商，到2018年大火的社區(qū)團購，背后都指向了一個新的模式——S2B2C。不同的是，社交電商的小B以寶媽、為主，在線上賣貨；而社區(qū)團購的小B還包括社區(qū)店店主、社區(qū)KOL等，擁有線下服務能力，業(yè)務的延展性也更強。在這個模式中，供應鏈是基礎，對C有服務能力的小B是關鍵?；谌ブ行幕牧髁揩@取方式在過去兩年的實踐中，S2B2C成為創(chuàng)業(yè)者們探索新型流量紅利的一個重要方向。星鏈友店成立于2015年，由中國供應鏈上市企業(yè)怡亞通（002183）孵化，想要基于怡亞通21年的供應鏈基礎能力，打造一個S2B2C的共享經濟平臺。對于星鏈友店來說，供應鏈和小B都是現成的：目前怡亞通為全國300多個城市的200多萬終端門店提供貨品和物流服務，包括大型商超、賣場、連鎖店、社區(qū)店等，貨品覆蓋了4000多個品牌，超過40萬個SKU。CEO陳方權告訴，在前端流量的運營上，星鏈友店采用了“產業(yè)市場"的裂變方式。從上游合作的品牌公司到怡亞通自營的3萬名地面團隊，以及鏈接的兩百萬門店，多方共同參與，結合分銷機制、網紅傳播等手段，形成全新的產業(yè)性的流量解決方案。星鏈友店APP于2018年11月正式上線，正式面向C端用戶提供美妝護膚、服飾箱包、母嬰家居、數碼家電、生鮮美食等商品，其本地化商城及 自營倉目前選擇在重慶試點。用戶基于LBS下單后，星鏈友店的實體店店長可以選擇自己服務，也可以由星鏈友店的配送服務人員在24小時內完成送貨上門、貨到付款等便捷服務。星鏈友店APP，目前本地化商城僅在重慶試點星鏈友店擁有自己的三級物流體系，從海外到全國分撥中心、城市中心倉、渠道，之后會在城市招募區(qū)域合伙人，進一步把能力延伸到社區(qū)，以8-10萬人為單位建立前置倉，而各大終端門店也是重要的前置倉合伙人選擇之一。陳方權表示，未來公司的計劃是在全國設立1.5萬個前置倉，實現半小時-2小時到達。作為開放平臺，星鏈友店的小B不只是實體店店長，也可以是全職寶媽、都市白領等任何熱愛分享的人。星鏈友店為他們提供云化的供應鏈、技術和服務支持，同時也采取了自購省錢、分享的分銷機制。星鏈友店提供的也不只是實物商品，還鏈接了多層次的服務，包括社區(qū)理發(fā)店、美容院、話費充值等，終的目的，是要建立一個全新且開放的社區(qū)消費及服務商業(yè)生態(tài)，這也對團隊的資源整合能力和運營能力都提出了很高的要求。在盈利模式上，星鏈友店的主要利潤來源并非商品，而是開放的增值服務。陳方權認為，當開放的共享經濟平臺建立起來并穩(wěn)定運行之后，未來在體系內可以有多種多樣的商業(yè)模式，包括為品牌提供營銷服務、為商戶提供供應鏈金融、孵化自有品牌等。從11月開始，星鏈友店的品牌方、合作伙伴、團隊、門店都在面向消費者推廣，目前已經積累了數十萬用戶，現在增長速度也很快，平均每天每個門店可以帶來上百單的轉化。星鏈友店團隊目前共有150余人，其中技術研發(fā)人員超過70人。CEO陳方權同時任職于怡亞通380生態(tài)執(zhí)行總裁，作為怡亞通380分銷平臺創(chuàng)始團隊的核心成員，八年間帶領團隊實現了怡亞通在流通產業(yè)供應鏈領域從0到600億的高速發(fā)展，在供應鏈管理、流通產業(yè)運營、以及整合投資并購等方面有豐富經驗；星鏈公司團隊的其他核心成員來自阿里系、京東系、以及供應鏈行業(yè)的人才等。

　　中國企業(yè)出海勢頭強勁，同時品牌化、品質化成為出口的關鍵詞。但出海企業(yè)在售后環(huán)節(jié)的服務能力往往較弱，當發(fā)生退換貨的情況時，解決方式粗放：把問題產品一次性發(fā)回國內，或是直接銷毀，重新從國內發(fā)貨給客戶。兩種方式不僅時效長，處理成本也很高。Tomrepair成立于2015年，前身是一家出口跨境電商，現在則為中國出海企業(yè)提供海外售后服務。合伙人兼CMO張偉向介紹，Tomrepair主要針對手機、平板、無人機、車載、安防、小家電、平衡車等電子產品，涉及60多個品類，服務對象包括跨境電商賣家、外貿工廠、品牌商、貿易商等。Tomrepair目前聚焦歐洲和美國市場，公司在捷克擁有一個5000平米的維修中心，同時以此為中心在英國、德國、法國、西班牙等國家設立收貨中心；美國則分別在新澤西和洛杉磯兩個城市擁有2000平米的服務中心。當企業(yè)客戶發(fā)生退換貨等問題時，可以把貨品退到維修中心，工程師根據企業(yè)的標準進行質檢、維修或翻新，一般2-3天可以完成一個批次產品的處理，而發(fā)回國內至少要3個月。處理之后，團隊幫助企業(yè)進行二次銷售和代發(fā)貨，比如再次上線亞馬遜，或者尋找二手銷售平臺和其它當地的線下渠道等。為了提供更高效、的服務，Tomrepair在早期投入了3000多萬搭建系統(tǒng)。使用系統(tǒng)的好處有三個：一是工程師可以根據企業(yè)提供的SOP流程進行標準化操作，關于物料的使用情況也有預警機制；二是過程可視化，客戶隨時可以看到維保進展；三是大數據應用，當處理的產品數量足夠多，系統(tǒng)可以對產品提供分析報告和改良建議，幫助企業(yè)優(yōu)化產品。張偉認為，這件事其實代表了市場思維的轉變：過去品牌商和工廠都是銷售思維，只追求流量和銷量，對售后服務并不重視；但現在中國制造品牌化已成為趨勢，企業(yè)必須轉換為服務思維，而售后是其中很重要的一環(huán)。做好售后環(huán)節(jié)，不僅能提升客戶體驗度，也能提高企業(yè)利潤。以國內某家大型跨境電商為例，平均年凈利潤為7%，而采取維修和二次銷售服務后，年利潤可以提升1-1.5%。目前Tomrepair已經服務了400多家企業(yè)，其中30%來自老客戶推薦，大型客戶每年銷售額能達5000多萬美金，中小型也有100-500萬美金。企業(yè)客戶的退貨率和返修率平均為10%，維修中心每個月能處理10-20萬臺產品。2018年公司營收預計在6000萬左右，今年4月公司已實現盈利。Tomrepair在海外有近100個工程師，主要來自當地招聘，也有國內工程師也會輪崗替換。未來，公司計劃在海外當地組建中小型維修商網絡，嘗試以系統(tǒng)派單的形式承擔部分維修工作。張偉表示，團隊的目標就是建立起一個為中國品牌電子及功能性產品提供系統(tǒng)化、標準化的線上線下維保服務網絡，幫助中國制造產品在海外實現品牌化和品質化。Tomrepair核心成員共有100多人，總部位于深圳。創(chuàng)始人兼CEO王繼宏曾在美國華爾街KBCFinancialProducts擔任副總裁，2009年創(chuàng)立深圳市丹宏昊天電子商務有限公司，并成立了跨境電商網站PANDAWILL；CMO張偉曾任職于遞四方、大龍網、價之鏈，有十余年市場及銷售團隊管理經驗；其他核心成員來自華為、中興、富士康等公司。此前，Tomrepair曾獲得來自遞四方速遞的千萬元天使輪融資。