供應(yīng)商進行可靠性能力評價的首要工作就是明確其中的評價指標。由于企業(yè)在購買外 購件以及選擇合作企業(yè)以提供外協(xié)件時會受到多種因素的影響，容易導(dǎo)致企業(yè)選不到最合 適的供應(yīng)商，所以需要建立一套對供應(yīng)商的選擇與評價機制，通過這一工作，來進行外購 外協(xié)件的可靠性控制等工作。

(1) 外購?fù)鈪f(xié)件的供應(yīng)商可靠性評價指標體系

獲取一個合理的可靠性評價體系不僅可以確保外購?fù)鈪f(xié)件能夠可靠使用，而且能夠保 證廠家進一步改進可靠性水平?；诋斍?/span>加工中心刀庫企業(yè)在進行外購供應(yīng)商選擇過程中 存在的各類問題，本文在查閱相關(guān)文獻[139]基礎(chǔ)上，進行深入調(diào)查，依照CNC加工中心刀庫對外 購?fù)鈪f(xié)件可靠性的要求，從科學性、重要性、可比性、可操作性和行業(yè)特征這5個原則的 基礎(chǔ)上，將質(zhì)量、供應(yīng)、服務(wù)、信譽4個方面確定為刀庫外購?fù)鈪f(xié)件供應(yīng)商可靠性能力評 價選擇的主要因素。具體指標涵義如下：

1. 產(chǎn)品質(zhì)量可靠度：主要包括供應(yīng)商的產(chǎn)品合格率、返修退貨率、供應(yīng)商有沒有合 理而有效的可靠性保障體系，以及對于參與產(chǎn)品設(shè)計同制造等各項工作的工作人員來說， 他們能否具備較好的工作素質(zhì)與技術(shù)水平要求等。

2. 供應(yīng)可靠度：供應(yīng)可靠度的高低直接反應(yīng)供應(yīng)商交貨的能力高低，其主要涉及生 產(chǎn)能力可靠度、能否及時交貨和對緊急訂單的處理。

3. 服務(wù)可靠度：服務(wù)可靠度的優(yōu)劣反映了供應(yīng)商為客戶提供服務(wù)的好壞，主要有購 買設(shè)備前的產(chǎn)品介紹等售前可靠度、購買過程中是否能夠做到讓顧客充分了解產(chǎn)品情況等 售中可靠度、購買之后的售后服務(wù)可靠度。

4.信譽可靠度：企業(yè)與用戶合作的年限、履約率，供應(yīng)商在同行業(yè)中口碑。

表5.2外購?fù)鈪f(xié)件供應(yīng)商可靠性能力評價指標體系

信譽可靠度

與企業(yè)合作的年限W41 履約率&2

供應(yīng)商在同行業(yè)中的口碑W43

(2)基于F-EAHP的供應(yīng)商可靠性能力評價

1)供應(yīng)商可靠性能力評價方法——F-EAHP

將可拓層次分析法(Extension analytic hierarchy process, EAHP)同模糊綜合評價[141]兩 者結(jié)合在一起形成的方法就是模糊可拓層次分析法[14()]。該方法主要通過引入可拓區(qū)間，用 區(qū)間數(shù)表明評價中的主觀判斷對打分的影響。在此結(jié)合刀庫外購?fù)鈪f(xié)件供應(yīng)商評價指標多 因素性以及評價中的多目標不確定性等特征，利用F-EAHP對刀庫中的關(guān)鍵外購件刀庫電 機供應(yīng)商做好科學的評價工作。構(gòu)建基于F-EAHP的評價模型，采用區(qū)間數(shù)進行判斷矩陣 的創(chuàng)建，使得權(quán)重的獲取與針對判斷矩陣的一致性檢驗工作能夠同時進行，并將模糊性和 專家經(jīng)驗進行合理的結(jié)合，從而使判斷矩陣能自然符合一致性檢驗，這不僅可確保其判斷 結(jié)果無誤，還能確保判斷矩陣一致，這樣的判斷矩陣更加合理、有效。

①可拓層次分析法

EAHP主要基于蔡文的可拓學理論與西方學者Saaty提出的經(jīng)典層次分析法兩種方法 建立起來的，由于經(jīng)典層次分析方法難以滿足當前復(fù)雜、多變的應(yīng)用需求，而EAHP恰好 可以彌補該方面的缺陷。

可拓層次分析法步驟[142]如圖所示

以下針對可拓層次分析法與經(jīng)典層次分析法的不同步驟進行闡述。

(1) 建立可拓判斷矩陣

進行EAHP分析時，先要建立好相應(yīng)的層次結(jié)構(gòu)，對于第A-1層中的某個因素，把第々 層及與其有關(guān)聯(lián)的^個因素進行兩兩間的比較，利用區(qū)間數(shù)來判斷彼此間的重要性，如此 構(gòu)建可拓區(qū)間數(shù)判斷矩陣4 ,作為中的可拓區(qū)間數(shù)?=(%,<)的中間值為經(jīng)典層 次法中用于比較判斷1-9標度中的整數(shù)。

表5.31-9標度法

(2) 對矩陣的特征向量進行計算

可拓判斷矩陣可以達到一致性要求，其權(quán)重向量具體按照如下步驟來求解：

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