對于目前的市場經(jīng)濟(jì)來說，一個合格的生產(chǎn)銷售廠家，如果能夠提供較好的產(chǎn)品，并不是一個真正合格的廠家。尤其是洗衣房設(shè)備廠家，除了要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品之外，還要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能夠保證有更多的消費(fèi)者，來進(jìn)行采購的活動。而目前很多的廠家，甚至是很多的采購者，都不了解何為全面的服務(wù)。到底廠家應(yīng)該提供怎樣的客戶，才能夠達(dá)到雙方都能滿意的效果。
相比較于前段時間，所提倡的提高售后服務(wù)口號來說。現(xiàn)代化的服務(wù)，應(yīng)該分為更多的階段。包括出售之前、出售之中，以及售后的服務(wù)。每一個階段，廠家都應(yīng)該為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在產(chǎn)品出售之前，要充分的向客戶介紹產(chǎn)品。不要從主觀的角度，去影響客戶的選擇。而應(yīng)該從客觀的角度，去實(shí)際的交代給客戶，讓客戶自己進(jìn)行考量。當(dāng)客戶提出貨比三家的時候，應(yīng)該給予配合，甚至是告知客戶一些其他廠家的情況，鼓勵客戶去自己選擇。對于專業(yè)的客戶，要充分了解他的需求，并且?guī)椭M(jìn)行采購計(jì)劃的完善。對于初次購買的客戶，要給予簡單易懂的知識講解，并且給出專業(yè)的幫助。
在采購期間，要保證客戶的根本利益。比如資金上的安全，以及貨物上的安全。資金上要幫助客戶省錢，對于一些客戶不需要的產(chǎn)品，要告知客戶。而在貨物上，要保證洗衣房設(shè)備的質(zhì)量，達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，符合客戶的要求。好能夠幫助客戶完成運(yùn)輸，以及安裝等工作。并且在安裝時，對客戶進(jìn)行一些簡單的使用，以及相關(guān)保養(yǎng)注意事項(xiàng)的培訓(xùn)。
售后服務(wù)方面，要盡量的打好提前量。定期的去想客戶了解，洗衣設(shè)備所使用的情況。在這樣的情況下，可以及時的了解洗衣設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)?？梢蕴崆暗念A(yù)知一些可能發(fā)生的情況，實(shí)現(xiàn)的告知客戶。那么在洗衣設(shè)備發(fā)生問題時，則不會對客戶本身的使用，造成很大的影響。此外在使用一段時間之后，還要提供上門的檢測服務(wù)。在這樣的情況下，還方便后期新洗衣設(shè)備的介紹，更易達(dá)成長期的合作。
除了以上的固定項(xiàng)目之外，對于一些長期合作的客戶，以及相關(guān)大手筆的合作，可以滿足一些客戶的基本需求。細(xì)心的了解客戶的想法，更容易促成雙方的合作達(dá)成。
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