市民：投訴兩月無(wú)答復(fù)

　　“兩個(gè)月竟花掉190元的水費(fèi)。”去年11月，張女士致電南岸區(qū)自來(lái)水公司要求查表。過(guò)了半個(gè)月，經(jīng)張一再電話催促，公司方才答復(fù)：水表抄錯(cuò)。

　　張通過(guò)抄水工人聯(lián)系江南營(yíng)管所負(fù)責(zé)人潘某：我每次都按時(shí)繳水費(fèi)，現(xiàn)在突然說(shuō)我還有60噸水費(fèi)由于抄錯(cuò)水表未繳，且這么久沒(méi)有任何人告知我，這個(gè)責(zé)任該誰(shuí)承擔(dān)？沒(méi)想到，潘某態(tài)度惡劣：“隨便你繳不繳，我們有我們的政策。”

　　張隨后向市自來(lái)水公司投訴，要求給出合理答復(fù)和補(bǔ)償，卻遭到該公司相關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)的敷衍和推脫。“來(lái)回折騰兩個(gè)多月，我對(duì)自來(lái)水公司的服務(wù)態(tài)度很失望。”張***后向市長(zhǎng)公開(kāi)信箱反映了遭遇。

　　水務(wù)集團(tuán)：處罰責(zé)任人

　　經(jīng)相關(guān)部門(mén)責(zé)成辦理，市水務(wù)集團(tuán)對(duì)張的問(wèn)題作了調(diào)查處理，該公司調(diào)查認(rèn)定“抄錯(cuò)水表”，及江南營(yíng)管所工作人員服務(wù)態(tài)度不好的情況屬實(shí)，討論決定：張?jiān)?007年8月和9月水費(fèi)由安裝單位承擔(dān)，2007年11月至2008年1月水費(fèi)，已按規(guī)定程序減免了滯納金。

　　市水務(wù)集團(tuán)還按效益工資考核辦法，對(duì)潘某負(fù)直接管理責(zé)任扣效益工資100元，副所長(zhǎng)黃某作為分管負(fù)管理責(zé)任扣效益工資100元。張對(duì)此解決辦法表示接受，并在今年2月繳清了欠費(fèi)。